Resi e Restituzioni

Gestione delle Pratiche di Reso e Garanzia

Il nostro reparto di gestione resi si dedica a garantire la massima soddisfazione del cliente, fornendo assistenza per le procedure di reso, sostituzione e garanzia. Per i prodotti nuovi coperti dalla garanzia del produttore, è possibile effettuare un reso gratuito entro 30 giorni dall’acquisto in caso di difetti o malfunzionamenti, conformemente alle normative vigenti.

Qualora il cliente non sia soddisfatto dell’acquisto o abbia commesso un errore nell’ordine, potrà comunque procedere al reso, ma le spese di spedizione saranno a suo carico. Tale disposizione si applica anche agli articoli usati e ricondizionati, in conformità all’Articolo 130 del Codice del Consumo, che tutela i consumatori riguardo la conformità dei beni acquistati.

Garanzia: 12 o 24 mesi, come funziona

Ogni prodotto riporta nella scheda, tra le specifiche tecniche, la propria garanzia: 12 mesi oppure 24 mesi.

Garanzia 12 mesi — gestita direttamente da bitwo. Riguarda i prodotti lavorati, testati e certificati nel nostro laboratorio: ricondizionati, usati e merce nuova da esposizione. In caso di problema ce ne occupiamo noi dall’inizio alla fine: contatti la nostra assistenza, verifichiamo il difetto e ripariamo o sostituiamo il prodotto. Il laboratorio che ha certificato il tuo prodotto è lo stesso che lo rimette a posto.

Garanzia 24 mesi — garanzia del produttore. Riguarda i prodotti nuovi sigillati: oltre alla garanzia legale prevista dal Codice del Consumo, vale la garanzia ufficiale del produttore, con accesso diretto alla sua rete di assistenza autorizzata — spesso il canale più rapido, con centri in tutta Italia. Anche in questo caso puoi sempre rivolgerti a noi: ti indirizziamo e facciamo da tramite quando serve.

La condizione dichiarata di ogni articolo (nuovo, ricondizionato, usato…) è spiegata in dettaglio nella pagina Condizione dei Prodotti.

Prodotti Ricondizionati Bi2

I prodotti ricondizionati certificati Bi2 sono coperti da una garanzia di 12 mesi secondo quanto previsto dall’Articolo 128 del Codice del Consumo, che estende al cliente la possibilità di usufruire di servizi di riparazione, sostituzione o rimborso in caso di difetti o malfunzionamenti.

La garanzia di 12 mesi decorre dalla data di acquisto, visibile nella sezione “Il Mio Account > I Miei Ordini” del sito. Per attivare la procedura di garanzia, il cliente è invitato a compilare il modulo dedicato online, accessibile dal proprio profilo, e dovrà sostenere i costi di spedizione verso il centro di autorizzazione resi (RMA).

Resi e Restituzioni entro 30 Giorni dall’Acquisto

Entro 30 giorni dall’acquisto, è possibile avviare una richiesta di reso o restituzione accedendo alla sezione “Il Mio Account” sul nostro sito. Il cliente potrà selezionare la voce “Ordini” e, una volta scelto l’ordine interessato, cliccare su “Visualizza” per aprire la procedura di reso.

Compilazione della Richiesta di Reso

Durante la compilazione del modulo di reso, il cliente dovrà fornire tutte le informazioni rilevanti, specificando la natura del difetto o il motivo della restituzione. È consigliato allegare fotografie che possano fornire ulteriori dettagli per agevolare una rapida valutazione e risoluzione del problema.

Assistenza Pre e Post Vendita

Per ogni dubbio o richiesta, il nostro servizio di assistenza è disponibile via WhatsApp al numero +39 338 528 5018 dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 16:30 alle 19:30. Tuttavia, anche in caso di reso o sostituzione, sarà necessario compilare il form online dedicato.

I nostri operatori risponderanno entro 48 ore, gestendo esclusivamente messaggi di testo e materiale utile per comprendere al meglio la problematica. Non saranno accettate chiamate o videochiamate.

Tempistiche di Elaborazione e Spedizione

Le pratiche di reso richiedono tempi di elaborazione compresi tra 7 e 15 giorni lavorativi. Una volta approvata la richiesta di reso, il cliente riceverà un’etichetta di spedizione da applicare sul pacco. Tale etichetta dovrà essere consegnata presso una sede GLS, preferibilmente non tramite un punto di ritiro.

Se il cliente non può recarsi presso una sede GLS, ha la possibilità di spedire tramite un altro corriere, a condizione di fornire il codice di tracciabilità e la ricevuta di pagamento. Questi ultimi saranno necessari per consentire il rimborso delle spese sostenute.

In caso di sostituzione, verrà fornito un codice di tracciabilità GLS in modalità ExchangeService, attivabile al termine del processo di reso (entro i 15 giorni lavorativi). Richieste di assistenza per codici di tracciamento non attivi prima di tale termine non saranno accettate.

Oggetto non Ricevuto

Se l’oggetto ordinato non è stato ricevuto entro 72 ore lavorative dalla data di ordine, il cliente può richiedere informazioni sullo stato dell’ordine inviando un’email all’indirizzo acquisti@bitwo.it con oggetto “Richiesta stato dell’ordine – Numero Ordine – Nome Acquirente”. I nostri collaboratori forniranno un aggiornamento entro 48 ore.

Diritto di Recesso

Il cliente ha il diritto di recedere dal contratto, senza obbligo di specificare una motivazione, entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, in conformità con l’Articolo 52 del Codice del Consumo.

La comunicazione di recesso deve essere inviata tramite email o raccomandata con ricevuta di ritorno. Una volta ricevuta, si provvederà a rimborsare al cliente l’importo totale versato, comprensivo dei costi di consegna standard, entro 14 giorni. Il cliente dovrà restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dall’invio della dichiarazione di recesso.

Annullamento Ordine

L’annullamento dell’ordine può essere richiesto entro le ore 8:00, ovvero prima che l’ordine sia preso in carico dal sistema. Le richieste devono essere inviate tramite WhatsApp al numero +39 338 528 5018. Se inoltrate dopo l’orario indicato, l’annullamento non sarà possibile e si dovrà procedere con la procedura di reso.

Riferimenti Normativi

• Codice del Consumo – Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206: articoli 128, 130 e 132 riguardanti la garanzia legale di conformità per beni di consumo.
• Articolo 52 del Codice del Consumo – Diritto di recesso per contratti a distanza e obblighi di rimborso